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1. ¿CÓMO Y CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Estamos haciendo todo lo posible para adaptarnos rápidamente a los nuevos requisitos de la política de importación y esperamos estar funcionando sin problemas muy pronto. Mientras tanto, ofrecemos nuestras disculpas por cualquier retraso que experimente en la recepción de sus pedidos o en el procesamiento de sus devoluciones. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más problemas o si su entrega es urgente.

Nuestro sitio trabaja con un servicio de mensajería dedicado para entregar un tránsito rápido y seguro de todos los pedidos. Si los artículos están disponibles, nuestro objetivo es entregarlos en un plazo de 10 a 30 días hábiles desde el momento en que nuestro sitio envía el correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que se envíe el paquete, recibirá una confirmación y un correo electrónico separado de nuestro servicio de mensajería con información sobre cómo rastrear su entrega.

En algunos casos, es posible que los artículos no estén fácilmente disponibles en el punto de envío y es posible que deban solicitarse desde otra ubicación. En estos casos, su pedido puede tardar más en llegar, pero haremos todo lo posible para comunicarnos con usted si esto causa más retrasos.

Le recordamos que el servicio de mensajería entrega en horario comercial, de lunes a viernes. Como el servicio de mensajería requerirá una firma, le recomendamos que elija una dirección de envío donde usted o alguien de su confianza esté disponible durante el día.

2. ¿QUÉ PASA SI NADIE ESTÁ PRESENTE PARA FIRMAR EL PAQUETE?

En caso de que no haya nadie disponible para firmar por el paquete, nuestro mensajero dejará una notificación y un número de contacto para que usted se comunique con ellos para reprogramar la entrega. Si necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

3. ¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio son rastreables. Se le asignará un número de seguimiento de nuestro servicio de mensajería a su pedido tan pronto como se envíe. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete. También puede acceder a esta información en su cuenta.

4. ¿EN QUÉ EMBALAJE SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Todos los pedidos de calzado de nuestro sitio se empaquetarán dentro de nuestras cajas de zapatos. Luego se coloca dentro de una caja de envío sin etiqueta que está acolchada para proteger aún más su pedido durante la entrega. Todos los demás artículos se empaquetarán de manera similar.

5. ¿ESTÁ ASEGURADO MI PAQUETE?

Cada compra de nuestro sitio estará asegurada desde el momento en que se envía desde nuestro almacén o tienda hasta el momento en que se le entrega. Cada pedido entregado requerirá una firma de recibo y esta firma significará una entrega y cumplimiento exitosos. Una vez que su artículo es entregado y firmado, la responsabilidad de estos bienes pasa a usted y nuestro sitio ya no será responsable de ninguna manera por los artículos entregados.